關(guān)鍵詞：沖突；沖突管理；良性沖突 高校教師沖突問題和沖突管理水平 直接影響高校教師隊(duì)伍的和諧發(fā)展和教 師的工作績效。正確解決教師沖突，有利 于促進(jìn)高校健康和諧的發(fā)展，提高高校教 學(xué)水平，加強(qiáng)高校師資隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于創(chuàng) 造良好的學(xué)術(shù)氛圍，調(diào)動(dòng)教師的積極性， 培養(yǎng)和諧的師生關(guān)系具有重要的意義.
一、高校教師沖突的構(gòu)成及特點(diǎn) 高校教師沖突是沖突的特殊表現(xiàn)形 式，是高校發(fā)展過程中必然存在的現(xiàn)象， 高校生存和發(fā)展過程中，教師個(gè)體與個(gè)體 之間，個(gè)體與組織之間，組織與組織之間、 組織與環(huán)境之間存在著縱橫交錯(cuò)、紛繁復(fù) 雜的關(guān)系，它們由于各自認(rèn)知、個(gè)性、情 感、利益等方面存在的分歧會(huì)產(chǎn)生各個(gè)層 面、各個(gè)方面、各個(gè)過程的沖突。按沖突的 主體分為教師個(gè)體的沖突、教師與學(xué)生之 間的沖突、教師與教師之間的沖突、教師 與管理者之間的沖突。按沖突的起因分為 由認(rèn)知能力、個(gè)性差異、溝通不暢、社會(huì)制 度等因素導(dǎo)致的沖突。按沖突發(fā)展過程分 為潛在的對(duì)立或不一致、認(rèn)知和個(gè)性化、 行為意向、行為這五個(gè)階段的沖突。按結(jié) 果分為良性沖突、不良沖突和中性沖突， 即對(duì)高校發(fā)展起促進(jìn)作用的沖突、對(duì)高校 發(fā)展起破壞作用的沖突和未顯現(xiàn)結(jié)果的 沖突。高校教師沖突的表現(xiàn)和原因可能是 多方面，但在實(shí)質(zhì)上卻是根本一致的，即 教師角色的沖突。教師作為一個(gè)重要的社 會(huì)角色，生活在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中， 不可避免地?fù)碛卸喾N社會(huì)身份。隨著學(xué)校 功能的日趨復(fù)雜化和多樣化，現(xiàn)代教育也 對(duì)教師提出了越來越高的要求，教師早已 不再是單純的“傳道、授業(yè)、解惑”，而要在 教育活動(dòng)中扮演多種角色。多元化的教師 角色呈現(xiàn)出復(fù)雜、混亂和超載等特點(diǎn)，這 使得教師在面對(duì)被賦予眾多角色時(shí)，往往 表現(xiàn)得無所適從，并時(shí)常需要扮演性質(zhì)相 互沖突的角色.
二、高校教師沖突管理存在的問題 高校管理者和教師對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和 觀念存在很大的差異，不能辯證地看待沖 突問題。認(rèn)為沖突是有害的，認(rèn)為沖突只 有破壞性的消極作用，想方設(shè)法避免沖突 的出現(xiàn)，忽視了沖突的積極作用。學(xué)校領(lǐng) 導(dǎo)和管理人員更關(guān)心學(xué)校是否平穩(wěn)的發(fā) 展，是否有違反校規(guī)校紀(jì)的行為，他們希 望學(xué)校可以穩(wěn)定的、按部就班地進(jìn)行教學(xué) 和科研。當(dāng)沖突發(fā)生后，多數(shù)校領(lǐng)導(dǎo)和管 理人員首先采用回避方式。如果事態(tài)嚴(yán) 重，不得不正面沖突時(shí)，他們才會(huì)選擇解 決沖突。對(duì)沖突解決的方法一般采用批 評(píng)、扣除獎(jiǎng)金、暫緩教師職稱評(píng)定等辦法， 這些辦法并不能從根本上解決沖突。而多 數(shù)教師對(duì)沖突能夠正確認(rèn)識(shí)，既能看到?jīng)_ 突的消極影響，又能正視沖突的積極影 響，教師希望管理者能夠重視沖突，更要 重視對(duì)良性沖突的激發(fā)，很多教師認(rèn)為處 理沖突最有效的方法是合作，只有極少的 教師對(duì)強(qiáng)迫方式認(rèn)同，絕大多數(shù)教師對(duì)本 校沖突管理的現(xiàn)狀不滿意。大部分領(lǐng)導(dǎo)者 和教師在與他人發(fā)生沖突時(shí)不愿主動(dòng)與 對(duì)方溝通，絕大多數(shù)人認(rèn)為沖突管理的主 體是高校領(lǐng)導(dǎo)者，把教師和學(xué)生排除在 外，令人感嘆的是領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突常用的 方法是強(qiáng)迫，而教師常用的方法卻是回避 和遷就，高校基本沒有采取有效激發(fā)良性 沖突的手段，在對(duì)沖突管理結(jié)果的認(rèn)識(shí) 上，雙贏的觀念沒有深入人心，說明良性 沖突的有效作用沒有被激發(fā)出來，而沖突 的不良影響卻發(fā)揮了作用.
三、高校教師沖突管理缺失原因分析 我國高校教師沖突管理之所以出現(xiàn) 上述問題，歸納起來有以下幾種原因：首 先，傳統(tǒng)思想使教師在面對(duì)沖突時(shí)偏向于 采取回避態(tài)度，盡量的不公開沖突，求得 人際關(guān)系表面的和諧。高校教師深受傳統(tǒng) 思想的熏陶，將對(duì)不合理管理制度的不滿 埋藏在心底，寧愿自己的身心受到壓力， 精神緊張，也不主動(dòng)把問題公開化。因?yàn)?這被認(rèn)為是挑起爭端的表現(xiàn)。其次，大學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)和管理人員缺乏對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)，對(duì)沖 突的認(rèn)識(shí)不夠深刻，更不用談該如何管理 沖突了。在沖突激化的不得不解決時(shí)，他 們才會(huì)站出來試圖調(diào)解，遏制沖突繼續(xù)蔓 延。對(duì)于如何激發(fā)積極性的沖突，他們更 是知之甚少。第三，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合 理和管理人員的工作態(tài)度不端正使沖突 激化。管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、人員配置不 合理、部門分工不清、權(quán)力義務(wù)劃分不清 等管理系統(tǒng)的缺陷使教師與教師間、教師 與學(xué)生、教師與管理人員沖突更為激烈； 另一方面?zhèn)€別管理人員的工作態(tài)度和工 作作風(fēng)也會(huì)激化沖突。如，有的管理人員 態(tài)度蠻橫、自以為是、濫用職權(quán)、任人唯親 等，這樣的服務(wù)態(tài)度使教師和管理人員沖 突加大。第四，在沖突的潛在和認(rèn)知階段， 教師會(huì)盡量想辦法解決沖突，當(dāng)沖突完全 無法避免時(shí)，才會(huì)將其匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 作為高級(jí)知識(shí)分子，教師會(huì)避免將沖突擴(kuò) 大化，盡量避免讓他人知道。因此，高校教 師對(duì)沖突往往采取回避、妥協(xié)和遷就。第 五，高校缺乏人文關(guān)懷。高校的管理是一 種科層制的行政管理模式，而這種模式是 強(qiáng)調(diào)集權(quán)和層級(jí)觀念。高校教師無論在思 想和學(xué)術(shù)上都更傾向于自由的氛圍。但這 種自由的氛圍和高校的科層管理模式是 不相容的。當(dāng)教師面臨制度的約束時(shí)，就 會(huì)感到緊張，而高校沒有及時(shí)地對(duì)教師進(jìn) 行人文關(guān)懷。長期在壓力下工作，使教師 身心疲憊，教學(xué)與科研能力隨之下降。而 這時(shí)候管理者和教師面對(duì)越來越多新產(chǎn) 生的沖突問題往往束手無策。以上問題對(duì)高校自身的發(fā)展和教師的健康成長具有 嚴(yán)重的危害。以簡單的否定、壓制、排斥的 方式來處理沖突，不僅不能產(chǎn)生良好效 果，而且會(huì)加劇和擴(kuò)大沖突的消極方面， 將表面的沖突轉(zhuǎn)移為暗中的對(duì)抗，為下一 次更為激烈的沖突積累能量，造成沖突雙 方更深層次的敵對(duì)情緒。所以，樹立正確 的沖突觀念，采取科學(xué)合理的沖突管理策 略對(duì)高校發(fā)展至關(guān)重要.
四、高校教師沖突管理策略 高校教師沖突管理是一個(gè)復(fù)雜而系 統(tǒng)的問題，要想有效預(yù)防、積極解決高校 教師沖突的問題，就必須站在整個(gè)高校乃 至整個(gè)教育體系的基礎(chǔ)上，在沖突管理的 指導(dǎo)思想、體制機(jī)制及行為方式上都要統(tǒng) 籌規(guī)劃，積極部署.
1、樹立正確的沖突管理理念。樹立正 確的思想觀念和思維模式，是對(duì)沖突進(jìn)行 有效管理的第一步。要辯證看待沖突的積 極和消極正反兩方面影響，不能只看到其 有害的一面，忽視其建設(shè)性的一面。只有 客觀地看待沖突所產(chǎn)生的兩個(gè)方面的影 響，我們才能真正把握沖突影響的總效 果，從而對(duì)沖突進(jìn)行合理的應(yīng)對(duì)和管理.
同時(shí)，要挖掘沖突產(chǎn)生的深層原因，不能 把沖突問題產(chǎn)生的原因和解決的辦法只 停留在表面現(xiàn)象和表現(xiàn)形式，要深入其本 質(zhì)，探究其內(nèi)在根本原因，探尋沖突產(chǎn)生 的深層動(dòng)因，了解其影像效果的方向如何 等，在客觀把握沖突本質(zhì)之后對(duì)癥下藥， 從而采取正確的對(duì)策.
2、建立健全沖突管理機(jī)制。高校要為 教師創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境， 不僅包括學(xué)校硬件建設(shè)，還包括心理方面 的良好氛圍。如果學(xué)校的人際氛圍不和 諧，如充滿個(gè)人主義，教師之間各自為政， 缺乏交流與激勵(lì)，甚至互相攻擊，都將促 使教師沖突的產(chǎn)生和惡化。因此，規(guī)范高 校的管理，以完善健全的體制為保障，營 造良好的學(xué)校人文氛圍是協(xié)調(diào)和管理教 師沖突的重要舉措。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)行民主 管理體制，增加教師工作的自主性與可控 性，減少工作的不確定性，對(duì)防止和緩解 教師產(chǎn)生內(nèi)部沖突具有明顯的效果。學(xué)校 要實(shí)行開放民主的行政管理，賦予教師更 多的專業(yè)自主權(quán)和更大的自由度，并且為 教師提供更多參與學(xué)校決策的機(jī)會(huì)，這將 有助于激發(fā)教師的工作熱情與動(dòng)力，從而 使教師具有更強(qiáng)的責(zé)任感.
處，包括避免不良沖突，激發(fā)良性 沖突，同時(shí)積極妥善地應(yīng)用回避、遷就、妥 協(xié)、競爭、合作等沖突處理的傳統(tǒng)方法，通 過防治結(jié)合，使沖突管理落到實(shí)處.
（1）避免不良沖突。首先，建立公平的 管理制度。良好的制度可以在很大程度上 緩解教師們的不良沖突，同時(shí)也能更好地 減少不良沖突對(duì)教師產(chǎn)生的負(fù)面影響，通 過真正好的制度，體現(xiàn)高校教師管理的民 主性，提倡教師們的民主參與，發(fā)揮群眾 的力量。在公平科學(xué)的制度環(huán)境下，通過 教師集體的力量對(duì)相關(guān)的問題和現(xiàn)象進(jìn) 行監(jiān)督，充分發(fā)揮廣大教師和公平的制度 環(huán)境在遏制不良沖突方面的作用；其次， 公正的領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)判。領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)對(duì) 于不良沖突的有效避免關(guān)系重大。領(lǐng)導(dǎo)者 公正無私、不偏不袒、寬宏大度、友善待 人、以身作則等優(yōu)良品質(zhì)能夠以正壓邪， 化干戈為玉帛。領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)教師沖突 時(shí)，必須能夠以一個(gè)客觀的姿態(tài)和眼光來 判斷是非，從而使教師們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處理方 式和處理結(jié)果產(chǎn)生認(rèn)可和接受。為此，采 取公正的領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)判是緩解教師不良沖 突的必要措施.
（2）激發(fā)良性沖突。首先，鼓勵(lì)良性沖 突的產(chǎn)生，建立良性沖突的鼓勵(lì)機(jī)制。管 理者要激發(fā)良性沖突，就要在高校中營造 鼓勵(lì)良性沖突的氛圍，倡導(dǎo)良性沖突，引 入相應(yīng)機(jī)制。對(duì)敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議新 觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)立思考的個(gè) 體給予重視和認(rèn)可，對(duì)于一些有價(jià)值的新 思想、新方法、新理念，高校領(lǐng)導(dǎo)者必須給 予重視和鼓勵(lì)，從而促進(jìn)教師們的創(chuàng)新.
對(duì)于教師創(chuàng)新應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪 等。對(duì)于沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)意見和觀 點(diǎn)，管理者不能輕易批評(píng)、指責(zé)、嘲笑、諷 刺和挖苦，而要冷靜地分析，對(duì)引起沖突 的原因進(jìn)行深入思考。尤其在高校的學(xué)術(shù) 爭鳴中，讓不同觀點(diǎn)交鋒，碰撞出新的思 維火花，才能促進(jìn)學(xué)術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展；其次， 建立必要的溝通機(jī)制。良好的溝通是激發(fā) 良性沖突最好的途徑。高校應(yīng)該建立必要 的溝通機(jī)制，促進(jìn)良性沖突作用的發(fā)揮， 作為管理者要面對(duì)面與教師進(jìn)行交流，走 進(jìn)教師的內(nèi)心世界，了解教師的愿望和苦 衷。管理者還可以通過與教師進(jìn)行非正式 溝通來激發(fā)良性沖突，傾聽教師心聲，聽 取教師意見，建立一個(gè)教師良性沖突予以 表達(dá)的機(jī)制；最后，適當(dāng)引入合理、科學(xué)、 公平的競爭機(jī)制。沖突的主要誘因是競 爭，一個(gè)沒有內(nèi)部競爭的組織是缺乏活力 的。通過建立必要的競爭機(jī)制，使教師們 可以公開地、合理地表達(dá)自己的想法和觀 點(diǎn)，相互爭論，一方面有利于防止競爭的 地下化，使競爭由良性變?yōu)閻盒裕涣硪环?面公平科學(xué)的競爭機(jī)制會(huì)促進(jìn)教師良性 沖突發(fā)揮更大的積極作用.
五、結(jié)論 沖突是人際交往中普遍存在的一種 社會(huì)互動(dòng)行為，在人類全部的社會(huì)活動(dòng)中 隨處可見。沖突管理的目標(biāo)是多贏，很多 沖突不是敵我矛盾而是組織內(nèi)部矛盾，建 立在多贏目標(biāo)基礎(chǔ)上的高校組織才真正 具有凝聚力以及和諧發(fā)展的不竭動(dòng)力。高 校作為一個(gè)社會(huì)組織，由各種具體任務(wù)、 具體目標(biāo)各不相同的團(tuán)體組成，是一個(gè)充 滿各種矛盾和沖突的領(lǐng)域。正確解決各種 沖突，有利于促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展，有利于 創(chuàng)造良好的學(xué)校教育管理氛圍，調(diào)動(dòng)教職 員工的積極性，團(tuán)結(jié)一致地完成組織目 標(biāo)，在動(dòng)態(tài)中做好學(xué)校的管理。只有教師 的沖突問題得到合理的解決，高校才能在 轉(zhuǎn)型時(shí)期，在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中保持 穩(wěn)定和諧的發(fā)展，并與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新.
主要參考文獻(xiàn)： [1]郭莉.沖突理論視角下的高校教師與 行政管理人員的關(guān)系[j].長春工業(yè)大學(xué) 學(xué)報(bào)，2009.1.
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