摘 要：文章歸納了國內(nèi)圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)研究的主要內(nèi)容，指出現(xiàn)有研究的二個(gè)方面，內(nèi)在機(jī)制研究與服務(wù)路徑研究，并提出路徑研究中知識創(chuàng)新服務(wù)方法的研究相對不足。
作者簡介：杜春光（1978-），拜泉縣圖書館副研究館員，少兒部主任。 目前，圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)的研究主要包括創(chuàng)新機(jī)制研究和創(chuàng)新路徑研究二個(gè)方面，創(chuàng)新機(jī)制研究，包括對圖書館組織模式、管理創(chuàng)新、組織文化、激勵策略、人才培養(yǎng)、運(yùn)營模式及動力機(jī)制等的研究；創(chuàng)新路徑研究，是探討通過何種方式和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館對用戶知識創(chuàng)新的服務(wù)與支持。本文對圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)研究進(jìn)行綜述，以期為更多的圖書館，特別是中小圖書館開展知識創(chuàng)新服務(wù)提供參考。
武彬、遲曉麗基于知識管理的組織創(chuàng)新理論，研究了圖書館組織模式的創(chuàng)新問題。認(rèn)為建立多功能、多單元小組，整合組織結(jié)構(gòu)、減少組織層級，促進(jìn)功能小組網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建外部穩(wěn)定和動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等，是實(shí)現(xiàn)圖書館組織模式創(chuàng)新的有效方法\[1\]。劉益星、朱景暉對圖書館管理創(chuàng)新進(jìn)行了專門研究。指出圖書館管理創(chuàng)新的策略主要包括，強(qiáng)化圖書館管理理念創(chuàng)新；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，建立圖書館知識管理體系；優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，注重人力資源開發(fā)與管理；建立學(xué)習(xí)型組織，提高圖書館的知識創(chuàng)新能力\[2\]。黨躍武等人對圖書館組織結(jié)構(gòu)及管理創(chuàng)新進(jìn)行了綜合研究，認(rèn)為現(xiàn)代圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從單一形態(tài)到雙重模式、從結(jié)構(gòu)化部門到夢幻團(tuán)隊(duì)、從金字塔到倒金字塔、從線性關(guān)聯(lián)到蜘蛛之網(wǎng)。同時(shí)，組織的管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在，從正式組織管理到權(quán)變結(jié)構(gòu)管理、從部門化管理到知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、從人員管理到人力資源管理\[3\]。盛小平重點(diǎn)關(guān)注了圖書館知識創(chuàng)新文化建設(shè)。他認(rèn)為圖書館知識創(chuàng)新文化具有豐富內(nèi)涵，應(yīng)以知識創(chuàng)新為手段，以知識共享為橋梁，以信賴合作為基礎(chǔ)，以組織學(xué)習(xí)為動力，以“以人為本”為核心，并提出建設(shè)圖書館知識創(chuàng)新文化的策略，主要包括創(chuàng)建有利于知識創(chuàng)新的環(huán)境，增強(qiáng)信任擴(kuò)大合作，建立學(xué)習(xí)型文化，構(gòu)建知識型團(tuán)隊(duì)組織，加強(qiáng)人力資源開發(fā)等\[4\]。郭平對圖書館知識創(chuàng)新的激勵策略進(jìn)行了專門研究。他認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，知識創(chuàng)新是首要之舉，知識創(chuàng)新作為行為結(jié)果，究其根源應(yīng)在圖書館內(nèi)部建立有力的激勵體制，他從闡述知識創(chuàng)新在圖書館發(fā)展中的重要地位入手，分析了影響圖書館知識創(chuàng)新的相關(guān)因素，在此基礎(chǔ)上從潛在激勵、體制激勵、心理激勵和效益激勵四個(gè)方面提出了圖書館知識創(chuàng)新的激勵策略\[5\]。陳紅梅主張建立面向知識創(chuàng)新服務(wù)的圖書館服務(wù)運(yùn)營機(jī)制。建設(shè)策略可以細(xì)化為以下步驟和內(nèi)容，知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)制、非人力資源的建設(shè)機(jī)制、用戶問題管理機(jī)制、知識服務(wù)資源與問題的匹配機(jī)制、幫助用戶解決問題機(jī)制和歸檔管理機(jī)制\[6\]。金雪蘭對圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)進(jìn)行重點(diǎn)研究，他在總結(jié)圖書館創(chuàng)新人才具備的素質(zhì)特征的基礎(chǔ)上，提出培養(yǎng)與塑造圖書館創(chuàng)新人才的方法及途徑，包括加強(qiáng)政治思想教育，激發(fā)館員的創(chuàng)新積極性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力；創(chuàng)造良好環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)新人才成長；營造有利于創(chuàng)新的文化氛圍，加強(qiáng)圖書館整體化建設(shè)等\[7\]。孫麗霞認(rèn)為圖書館應(yīng)針對隱性知識構(gòu)建三維知識創(chuàng)新機(jī)制。一是營造知識創(chuàng)新內(nèi)生發(fā)展的根本。二是以“多贏”為核心拓展聯(lián)動性發(fā)展空間。三是獲取“激勵”的外生性支持。其中，內(nèi)生發(fā)展的根本包括以“知識共享”為核心創(chuàng)建知識創(chuàng)新軟環(huán)境，以“知識創(chuàng)新”為核心建立健全管理制度、變革組織結(jié)構(gòu)，以“員工激勵”為核心保證知識創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展；聯(lián)動性發(fā)展空間包括開放的知識創(chuàng)新組織環(huán)境，“柔性”的管理機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體系；外生性支持包括強(qiáng)化對圖書館知識創(chuàng)新的扶植力度和建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制\[8\]。耿有三提出了圖書館創(chuàng)新發(fā)展動力系統(tǒng)的優(yōu)化策略，包括優(yōu)化以社會需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新發(fā)展動力系統(tǒng)、優(yōu)化圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主體意識和主體能力，以及優(yōu)化有利于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的外部環(huán)境\[9\]。
圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)路徑研究主要分兩個(gè)層次。一是方式研究，主要討論圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)的途徑。二是方法研究，探討具體的信息技術(shù)如何為圖
張曉林認(rèn)為圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動、面向知識內(nèi)容、面向解決方案的服務(wù)。服務(wù)方式包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)；專業(yè)化信息服務(wù)模式，實(shí)行垂直組織方式，讓館員全面負(fù)責(zé)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的資源建設(shè)、分析組織、參考咨詢、用戶教育；個(gè)人化信息服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)針對具體用戶的需要和過程提供連續(xù)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)模式，包括兩種方式，一是依靠團(tuán)隊(duì)力量來組織和提供服務(wù)。二是加入到用戶團(tuán)隊(duì)中，作為用戶成員來進(jìn)行服務(wù)。知識管理服務(wù)模式，即從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行知識的收集與捕獲管理\[10\]。萇群策探討了幾種知識創(chuàng)新的信息化服務(wù)模式，包括知識創(chuàng)新型參考咨詢服務(wù)模式；個(gè)性化與學(xué)科化服務(wù)模式；信息集成化服務(wù)模式；智能化（代理）信息集成服務(wù)模式；學(xué)科信息門戶服務(wù)模式\[11\]。李現(xiàn)庭認(rèn)為基于用戶需求的圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)的主要內(nèi)容是增值服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換知識、知識挖掘、知識組織和知識開發(fā)。知識增值服務(wù)的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)知識，其次是知識鏈接。信息轉(zhuǎn)換知識是指圖書館員對信息加以組合、有序化，形成新知識；知識挖掘是用智能化手段，對各類知識進(jìn)行智能類聚和鏈接，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識；知識組織是利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，按學(xué)科、專題來發(fā)現(xiàn)知識及知識之間的關(guān)系；知識開發(fā)是對系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識信息進(jìn)行深層次，尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系\[12\]。徐麗曉根據(jù)用戶與圖書館之間的互動關(guān)系，將圖書館知識服務(wù)模式劃分為：用戶自主服務(wù)（用戶→圖書館）；專業(yè)化服務(wù)（用戶←→圖書館）和個(gè)性化服務(wù)（用戶←圖書館）三種。用戶自主服務(wù)包括通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對館藏目錄、聯(lián)合目錄、自建數(shù)據(jù)庫、外購數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等“一站式”檢索；專業(yè)化服務(wù)是用戶與圖書館雙向互動的服務(wù)，諸如參考咨詢、學(xué)科化知識服務(wù)、門戶網(wǎng)站式服務(wù)等；個(gè)性定制化服務(wù)主要是針對用戶個(gè)人特定的需求進(jìn)行知識的定制和推送服務(wù)\[13\]。管樺提出圖書館服務(wù)知識創(chuàng)新的方式除了網(wǎng)上參考咨詢和個(gè)性化知識信息服務(wù)外，還可以提供知識鏈接服務(wù)、信息集成服務(wù)和信息共享服務(wù)。并針對當(dāng)前網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)存在的問題，提出應(yīng)積累知識資源、加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)作、制定網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)細(xì)則及組織參考館員及時(shí)培訓(xùn)等建議\[14\]。張寧玉，趙明海針對圖書館如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才進(jìn)行研究。提出圖書館可以通過強(qiáng)化資源一體化建設(shè)和加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)的改革與創(chuàng)新等方式，使圖書館成為大學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)新思維的理想課堂，啟迪大學(xué)生的創(chuàng)新意識\[15\]。瞿成雄則對圖書館服務(wù)方式的效果進(jìn)行評價(jià)研究。他首先對高校知識創(chuàng)新過程中的信息需求進(jìn)行分析，構(gòu)建出高校知識創(chuàng)新信息需求模型，并提出了高校知識創(chuàng)新過程中的圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上，采用層次分析法和問卷調(diào)查法求解出各指標(biāo)的權(quán)重，最后提出了用模糊綜合評價(jià)法評價(jià)圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量\[16\]。 2.2 圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)方法研究
羅學(xué)妹認(rèn)為miki自組織和非線性的知識鏈接機(jī)制，能充分調(diào)動圖書館組織中每個(gè)維基用戶的協(xié)作力量，促進(jìn)并加強(qiáng)維基組織內(nèi)部的信息交流，加速隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。闡述了維基技術(shù)及理念在構(gòu)建圖書館知識協(xié)作創(chuàng)新服務(wù)方面的應(yīng)用。比如，構(gòu)建基于維基的科研信息交流協(xié)作空間，利用維基構(gòu)建個(gè)人知識庫、機(jī)構(gòu)知識庫及專題知識庫，利用維基構(gòu)建學(xué)生信息素養(yǎng)協(xié)作檢索實(shí)踐平臺等\[17\]。楊倩針對圖書館知識服務(wù)滯后于用戶知識訴求的問題，提出blog知識服務(wù)是緩解該問題的一種知識組織與管理的方法，并介紹blog在知識提供與知識服務(wù)中的五大優(yōu)勢，指出如何利用blog開展學(xué)科知識導(dǎo)航、參考咨詢、圖書館宣傳、用戶自主學(xué)習(xí)等具體的圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)\[18\]。董堅(jiān)峰，肖麗艷認(rèn)為web 2.0的交互特性保證了圖書館信息服務(wù)交互的實(shí)現(xiàn)，基于web 2.0的信息服務(wù)交互機(jī)制體現(xiàn)在界面層、內(nèi)容層、組織層和虛擬社區(qū)層的交互。并介紹了blog、im、miki、rss、sns等web 2.0技術(shù)在圖書館交互式參考咨詢服務(wù)、知識導(dǎo)航和知識創(chuàng)新、個(gè)性化信息服務(wù)和讀者交互式平臺等方面的應(yīng)用\[19\]。徐璟以上海交通大學(xué)圖書館開展living library活動的實(shí)例，提出“以人為書”的交流方式可以廣泛運(yùn)用到高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)中，是拓展圖書館信息交流的新方式，對充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢，服務(wù)
知識創(chuàng)新，提升圖書館功能有很大促進(jìn)\[20\]。熊太純提出study room是圖書館高層次用戶學(xué)習(xí)與研究的個(gè)性化空間，是根據(jù)讀者需求而利用圖書館有效空間來設(shè)置的，通過對空間的管理與特色化服務(wù)研究，來提升圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)水平，study room的服務(wù)方法能彰顯現(xiàn)代圖書館的個(gè)性化服務(wù)功能\[21\]。
圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)以資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以服務(wù)為宗旨。圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)研究的本質(zhì)是探索知識信息如何能為讀者更好地利用，如何協(xié)助或促進(jìn)用戶的知識創(chuàng)新。現(xiàn)有研究對圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)在機(jī)制及服務(wù)方式的探討較多，成果顯著，但對各類技術(shù)方法如何應(yīng)用到圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)過程中的研究有待加強(qiáng)，特別對中小型圖書館而言，切實(shí)可行的知識創(chuàng)新服務(wù)方法才是提升服務(wù)水平，進(jìn)而推動圖書館事業(yè)共同發(fā)展的關(guān)鍵。
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