在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中管理溝通十分重要，采取積極有效的管理溝通方式可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，節(jié)約運營成本，提升員工的工作效率。下面文章根據(jù)管理溝通在企業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀展開研究，根據(jù)管理溝通在企業(yè)管理行業(yè)的具體應(yīng)用展開研究，結(jié)合管理溝通的思想理論和相關(guān)技巧，對現(xiàn)代企業(yè)和組織機構(gòu)中的管理溝通體系的構(gòu)建和相關(guān)應(yīng)用進行詳細介紹。
關(guān)鍵詞：管理溝通,企業(yè)管理,信息化管理溝通
一、搭建管理溝通培訓(xùn)體系的流程
搭建管理溝通培訓(xùn)體系主要有6個步驟:
(一)確定溝通目標
溝通目標，要以服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略目標為前提，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在溝通體系的延伸，換句話說，管理溝通體系的運營目標要能夠融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。管理溝通的目標也并不是單一的，針對不同層級、不同部門、不同的工作方式和項目，都應(yīng)有對應(yīng)的溝通目標。
(二)創(chuàng)建溝通氛圍
成熟的管理溝通體系中，有鼓勵型溝通和防御型溝通兩種氛圍不同的溝通模式。鼓勵型溝通往往活潑開放、暢所欲言;防御型溝通則限制交流，例如上級領(lǐng)導(dǎo)向下級員工發(fā)布要求或指令。兩者并不是完全對立的狀態(tài)，基于管理溝通主導(dǎo)方的掌控能力，鼓勵型溝通和防御型溝通是可以發(fā)生過渡和切換的。
(三)構(gòu)建管理溝通網(wǎng)絡(luò)
管理溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和搭建是管理溝通體系搭建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計需要結(jié)合企業(yè)的管理模式、架構(gòu)，在與管理模式相匹配的同時，要保證溝通網(wǎng)絡(luò)的有效性和靈活性。
(四)對管理溝通的內(nèi)容分類
管理溝通的內(nèi)容主要可以分為五類：情感溝通，業(yè)務(wù)信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度溝通、企業(yè)文化溝通。在企業(yè)構(gòu)建管理溝通體系的過程中如果能夠提高員工的信息分類意識，強調(diào)信息分類管理，在一定程度上可以間接提高員工的工作技能和工作效率。
(五)管理溝通方式的選擇
溝通方式主要有三類，口頭語言類溝通、書面文案溝通和電子信息類溝通。這三種溝通方式在企業(yè)或組織中使用的頻率不同，主要是受企業(yè)管理風格的影響。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的管理風格影響下的管理溝通網(wǎng)絡(luò)相對縱向狹長，往往需要書面文案溝通來保證信息傳遞的準確性。而一些新興的現(xiàn)代化管理企業(yè)，信息流通網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)上窄下寬的傘狀模式，電子信息類溝通更適合這樣的企業(yè)。
(六)管理溝通的評估
制定完整的管理溝通體系之后，企業(yè)和組織機構(gòu)需要有一套完整的管理溝通評估體系與之匹配，同時運作。管理溝通評估體系的作用，是跟蹤式的評估分析，溝通的投入與產(chǎn)出的關(guān)系。管理溝通評價體系的關(guān)鍵是將數(shù)據(jù)抽樣量化，通過數(shù)據(jù)化分析與調(diào)研督導(dǎo)相結(jié)合的方式，發(fā)覺企業(yè)和組織機構(gòu)管理溝通過程中并不顯而易見的問題，幫助企業(yè)完善溝通渠道，服務(wù)于管理溝通體系的動態(tài)發(fā)展。只有完成上述六個步驟才能說完成了管理溝通體系的搭建。
二、如何完善管理溝通體系
在企業(yè)長期發(fā)展的角度，建立管理溝通培訓(xùn)體系是短期行為，而對于管理溝通體系的不斷監(jiān)測和改良將伴隨企業(yè)生命周期的全部歷程。
(一)分析管理溝通體系存在的問題
事實證明，任何時候都不存在完美的制度和體系，妄圖以不變應(yīng)萬變，無疑會將管理者帶入“完美主義情懷”的誤區(qū)。為了能夠保持對管理溝通體系的矯正能力和調(diào)整空間，企業(yè)和組織機構(gòu)的管理者需要對現(xiàn)有的管理溝通體系保持實事求是的態(tài)度，不可盲目自信，亦不可妄自菲薄。對于獲得的管理溝通體系存在問題的反饋和建議，需采取先接納，后甄別的態(tài)度。管理溝通體系所屬的企業(yè)和組織機構(gòu)，除了關(guān)注反饋信息內(nèi)容中集中反映了哪些問題，也要對反饋信息量、信息波及范圍有一定的敏感度。
(二)優(yōu)先解決主要矛盾，集中解決重要問題，關(guān)注次要事件
在管理溝通系統(tǒng)的評估過程中，管理者通常會發(fā)現(xiàn)很多問題和不足。而對于企業(yè)來說，資源的限制、人力物力的局限等等，都會成為徹底解決企業(yè)溝通問題的阻礙。在實際的管理工作中，往往是先對發(fā)現(xiàn)的問題進行評級，結(jié)合企業(yè)和組織機構(gòu)的現(xiàn)狀，有針對性、有批次地逐步解決。這樣的思路更加有利于改善經(jīng)營狀況，也跟有利于節(jié)約企業(yè)的資源，有助于保持長期穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
(三)通過培訓(xùn)使員工重視管理溝通體系，培養(yǎng)溝通文化
優(yōu)秀的組織文化，能夠更好的帶動員工自發(fā)的學(xué)習和提高工作技能。崇尚溝通交流的企業(yè)文化氛圍，能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造性，增強員工克服困難的決心和信心。這些最終都會轉(zhuǎn)化為員工的歸屬感和對企業(yè)的忠誠度。
(四)從工作制度的角度，完善管理溝通工作
管理不是單純的向下一級別“發(fā)號施令”，任何體系的搭建最終需要落到制度層面，切實地知道員工和組織成員的實際工作。企業(yè)和組織機構(gòu)搭建好體系框架的同時，要為員工提供更加明確地工作指引，從而才能推動整個體系流暢地運行。企業(yè)的工作制度也不應(yīng)是“照搬照抄”，要實事求是的從企業(yè)各崗位的工作特點出發(fā)，深入思考之后，制定出來。
三、設(shè)置管理溝通體系的監(jiān)督評估
之所以在本文中格外強調(diào)管理溝通體系的監(jiān)督評估，是因為管理溝通體系和其他管理體系和工具一樣，在實踐的過程中，不是憑感覺或憑借個人意志去執(zhí)行和設(shè)計，而是要根據(jù)企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)和實際需求，為了緩解企業(yè)發(fā)展中所要面臨的矛盾，解決實際經(jīng)營中面臨的問題而進行完整的設(shè)計，和全面的推行。因此，管理溝通體系的要伴生一套相匹配的有效性評估體系，設(shè)立相應(yīng)的評估機構(gòu)。管理溝通體系的監(jiān)督與評估應(yīng)該是多維度、多角度的。針對某一項工作、或者某一崗位階段性的管理溝通效果評估，既要包括被測評人的正面反饋，也要包含其上下級同事、以及相關(guān)人員的側(cè)面反饋。管理溝通體系的搭建不是“一次性的”，需要組織或企業(yè)內(nèi)部通過長期的磨合，逐漸提高溝通的效率。因此管理溝通體系的監(jiān)督與評估也不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的，具有成長空間的。
四、結(jié)語
構(gòu)建企業(yè)的管理溝通體系，為企業(yè)的長足發(fā)展提供了可持續(xù)成長的競爭力。企業(yè)的管理者可以通過管理溝通體系推動企業(yè)的整體發(fā)展向著戰(zhàn)略目標更好地靠攏，也有利于形成特有的企業(yè)文化內(nèi)涵，從而在激烈的市場競爭中突出重圍。新時期的管理者應(yīng)該掌握更多的管理工具，具備完善的科學(xué)發(fā)展觀，從企業(yè)的實際出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展尋求更加廣闊的發(fā)展道路。
參考文獻:
[1]黑貝爾斯•威沃爾.有效溝通[M].北京:華夏出版社,2003.
[2]彼得•德魯克.管理的實踐[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.
[3]黃津孚.現(xiàn)代企業(yè)管理原理[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社,2011.
推薦閱讀：管理類職稱論文發(fā)表范文
下面是兩篇管理類職稱論文范文，第一篇論文介紹了中學(xué)生體育活動組織管理能力與策略，學(xué)生組織能力的高低是后天培養(yǎng)形成，論文對培養(yǎng)學(xué)生組織能力的策略進行了總結(jié)，第二篇論文介紹了鐵路改造建設(shè)運營管理模式，控制運輸安全、管理成本對同城市的規(guī)劃與發(fā)展相協(xié)調(diào)等具有重要意義。
相關(guān)閱讀
