摘要：頂崗實習(xí)是我國高等教育的新生事物，已經(jīng)成為很多高校市場營銷專業(yè)一個重要的教學(xué)環(huán)節(jié)。頂崗實習(xí)對學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生都具有重要的現(xiàn)實意義。在頂崗實習(xí)過程中還存在著一些問題，分析形成這些問題的原因并提出相應(yīng)的改進(jìn)對策，以期為完善市場營銷專業(yè)的頂崗實習(xí)制度有所啟迪。
關(guān)鍵詞：市場營銷;頂崗實習(xí);校企合作
一、頂崗實習(xí)及其現(xiàn)實意義
(一)頂崗實習(xí)的由來
頂崗實習(xí)，是指在基本上完成教學(xué)實習(xí)和學(xué)過大部分基礎(chǔ)技術(shù)課之后，到專業(yè)對口的現(xiàn)場直接參與生產(chǎn)過程，綜合運用本專業(yè)所學(xué)知識和技能，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，并進(jìn)一步獲得感性認(rèn)識，掌握操作技能，學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動態(tài)度的一種實踐性教學(xué)形式[1]。
頂崗實習(xí)最早出現(xiàn)在2006年5月，由河北師范大學(xué)在全國率先實施“頂崗實習(xí)”工程。這種由河北省師范院校開創(chuàng)的新教育實習(xí)模式，旨在破解農(nóng)村教育“人才荒”問題，實現(xiàn)師范院校培養(yǎng)人才和服務(wù)社會的統(tǒng)一。在河北師大頂崗實習(xí)試點取得成功之后，從2016年下半年起，頂崗實習(xí)模式在河北全省高等師范院校教師教育專業(yè)中全面推廣，很快也在全國的高等師范院校得以推廣，后來又從師范類院校擴(kuò)展到其他各類高等職業(yè)教育學(xué)校。
特別是在我國高等教育提出要加強(qiáng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的方向后，頂崗實習(xí)作為一種教學(xué)形式，更加受到學(xué)校的重視，在教學(xué)計劃中的地位得以凸顯。市場營銷專業(yè)的實踐性很強(qiáng)，在專業(yè)學(xué)習(xí)中開展頂崗實習(xí)活動是該專業(yè)建設(shè)的內(nèi)在要求。頂崗實習(xí)讓營銷專業(yè)的學(xué)生深入營銷一線，對學(xué)生認(rèn)識營銷規(guī)律、提升動手能力具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。
(二)頂崗實習(xí)活動的現(xiàn)實意義
頂崗實習(xí)建立在校企合作的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生履行其實習(xí)崗位的所有職責(zé)，以鍛煉學(xué)生的多方面能力。市場營銷專業(yè)作為一門應(yīng)用型學(xué)科，非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生的創(chuàng)新意識和動手能力，頂崗實習(xí)對于促進(jìn)校企合作及學(xué)生成長都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。
1.角色體驗促進(jìn)學(xué)生的心智成熟
對于很多大學(xué)生而言，他們從幼兒園到大學(xué)校園，大部分人生階段集中在校園，在父母和老師的呵護(hù)下度過，缺乏社會閱歷和勞動體驗，頂崗實習(xí)則可以彌補(bǔ)這種缺陷。頂崗實習(xí)使學(xué)生提前走出校門、步入社會，承擔(dān)相應(yīng)的營銷崗位職責(zé)，接觸形形色色的社會人士，經(jīng)歷職場的酸甜苦辣，對于豐富學(xué)生的人生閱歷、促進(jìn)學(xué)生的心智成熟、讓大學(xué)生通過頂崗實習(xí)真正“長大”、增強(qiáng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力具有積極作用。
2.鞏固所學(xué)營銷理論和業(yè)務(wù)知識
在普通高校中，有相當(dāng)一部分學(xué)生還沒有從應(yīng)試教育的思維模式中走出來，他們把考試當(dāng)作學(xué)習(xí)的最終目的，意識不到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與未來工作的內(nèi)在關(guān)系，學(xué)習(xí)的動力不強(qiáng)，課堂學(xué)習(xí)的效果也因此大打折扣。頂崗實習(xí)使學(xué)生接觸工作崗位，工作環(huán)境和任務(wù)對這些學(xué)生就是最好的教育。“書到用時方恨少”，頂崗實習(xí)促使學(xué)生改變學(xué)習(xí)觀念，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。頂崗實習(xí)前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)意識，具體的工作安排給學(xué)生提供了運用所學(xué)知識和技能的平臺。為了完成崗位任務(wù)，學(xué)生必須學(xué)會與企業(yè)內(nèi)外各種各樣的人打交道，這對擴(kuò)大學(xué)生的社會視野、提升學(xué)生的環(huán)境適應(yīng)能力不無禆益。
3.提升學(xué)生就業(yè)適應(yīng)能力
我國高等教育已經(jīng)是大眾化教育，培養(yǎng)應(yīng)用型人才是很多高校的辦學(xué)方向;高等教育也肩負(fù)著為社會培養(yǎng)高素質(zhì)勞動力的社會責(zé)任。學(xué)生的頂崗實習(xí)就順應(yīng)了這一時代要求，既有助于提升學(xué)生的動手操作能力，也有助于縮短學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)時間，彌補(bǔ)應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生缺乏工作經(jīng)驗的缺憾。
4.促進(jìn)高校和企業(yè)之間的合作及共同成長
一方面，頂崗實習(xí)離不開企業(yè)的合作，學(xué)校在與企業(yè)的合作交流中可以進(jìn)一步了解企業(yè)的用人導(dǎo)向，為學(xué)校調(diào)整培養(yǎng)方向、更好地滿足社會的用人需求提供最鮮活的信息。另一方面，企業(yè)也可以在合作中了解學(xué)校的運作規(guī)律，在與相關(guān)教師的交流中借鑒教師的專業(yè)能力及智慧推動企業(yè)發(fā)展;利用合作機(jī)會擴(kuò)大企業(yè)在學(xué)生中的影響力，利用學(xué)生擴(kuò)大企業(yè)的社會影響力，實現(xiàn)校企之間優(yōu)勢互補(bǔ)。同時，校企合作也為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才提供了一個便利的平臺，使企業(yè)在實踐崗位上發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并通過相應(yīng)的機(jī)制為企業(yè)提前儲備人才。
二、頂崗實習(xí)中常見的問題及原因分析
(一)學(xué)生對頂崗實習(xí)存在期待落差
在頂崗實習(xí)開始之前，很多學(xué)生對頂崗實習(xí)期待較高，甚至覺得頂崗實習(xí)擺脫了人身受拘束的課堂，是一個充滿樂趣的過程。學(xué)生希望崗位工作輕松、條件優(yōu)越，而進(jìn)入實習(xí)崗位后則發(fā)現(xiàn)，工作條件遠(yuǎn)沒有想象中輕松和舒適。有的學(xué)生嫌棄企業(yè)提供的大都是臨時銷售崗位，“技術(shù)含量”低而工作要求又太高，甚至認(rèn)為實習(xí)是一種時間的浪費。
有的學(xué)生在內(nèi)心深處很難完成角色轉(zhuǎn)換，盡管企業(yè)方已經(jīng)按照比正常員工寬松得多的條件來要求學(xué)生，但學(xué)生仍然覺得苛刻和嚴(yán)厲，并且對頂崗實習(xí)的不適應(yīng)感會隨著頂崗實習(xí)的持續(xù)而增強(qiáng);有些學(xué)生意識不到自己的崗位責(zé)任，不愿遵守崗位紀(jì)律，對待工作態(tài)度不認(rèn)真;有些學(xué)生缺乏必要的溝通能力，與企業(yè)相關(guān)人員的主動溝通少、私下抱怨多，負(fù)面情緒可能還影響周圍的同學(xué)。企業(yè)的管理人員也缺乏與學(xué)生溝通的經(jīng)驗與技巧，由此也會導(dǎo)致一些不和諧現(xiàn)象。產(chǎn)生以上問題的原因主要有如下幾點：一是現(xiàn)在的學(xué)生基本都是2000年前后出生的，獨生子女占相當(dāng)大的比例。在家庭教育和家庭生活中，家長對孩子呵護(hù)備至，使他們養(yǎng)尊處優(yōu)，日常生活中缺乏勞動機(jī)會。
二是這些學(xué)生從幼兒園到大學(xué)所接受的教育一直以分?jǐn)?shù)為導(dǎo)向，勞動和動手能力的培養(yǎng)較為欠缺。三是合作企業(yè)在崗位管理過程中，會對大學(xué)生素質(zhì)抱有較高的期待，按照企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，和學(xué)校相對寬松的管理模式形成鮮明對比，使一些學(xué)生難以接受。
(二)實習(xí)崗位不足及任務(wù)單調(diào)
頂崗實習(xí)離不開校外生產(chǎn)企業(yè)的密切配合。從近幾年頂崗實習(xí)的情況看，實習(xí)崗位缺乏是一種常態(tài)。學(xué)校管理人員幾乎每年都要為實習(xí)崗位缺乏而焦慮，每年都有一些學(xué)生因得不到“崗位”安置而被允許“自主創(chuàng)業(yè)”或“自主擇業(yè)”。由于合作單位少，實習(xí)崗位非常有限，企業(yè)提供的崗位任務(wù)自然也就單一。
營銷專業(yè)的學(xué)生在實習(xí)單位和實習(xí)內(nèi)容上幾乎沒有選擇余地，只能按照合作單位提供的崗位進(jìn)行實習(xí)，有時甚至是強(qiáng)制安排，在實習(xí)內(nèi)容上也主要是在店內(nèi)店外銷售。比如，2017年某校營銷專業(yè)實習(xí)崗位缺口近30%，很多學(xué)生不得不“自主擇業(yè)”。實習(xí)崗位少，實習(xí)任務(wù)單一，歸根到底還是合作單位少。學(xué)生頂崗實習(xí)的合作單位目前主要是依靠學(xué)校基層管理者個人的人際關(guān)系來發(fā)展的，這就必然使合作企業(yè)的數(shù)量局限于基層管理者個人的人脈之內(nèi)。
(三)學(xué)校和企業(yè)的管理責(zé)任不清
頂崗實習(xí)是學(xué)校教育的一個重要組成環(huán)節(jié)，企業(yè)和學(xué)校都會參與到對學(xué)生的管理中。在頂崗實習(xí)過程中，企業(yè)會根據(jù)自身需要，把學(xué)生分配到不同的銷售網(wǎng)點，按照對待員工的要求對學(xué)生進(jìn)行管理;而學(xué)校的管理責(zé)任相對較弱，主要和各指導(dǎo)老師相關(guān)[2]。
應(yīng)該說，學(xué)校和企業(yè)對頂崗實習(xí)的學(xué)生都應(yīng)負(fù)管理責(zé)任。但在合作過程中，這種責(zé)任劃分并不明確。特別是學(xué)校的指導(dǎo)教師，有的并不明確自己該怎樣去管理學(xué)生，也不知道依據(jù)什么去管理學(xué)生;企業(yè)如果完全按照自己的思路去管理學(xué)生，就可能違背學(xué)校頂崗實習(xí)設(shè)計的初衷。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的：由于企業(yè)和學(xué)校的目的、立場不同，思維方式存在差異，雙方?jīng)]有進(jìn)行這方面的進(jìn)一步溝通，都是跟著感覺走，沒有形成成熟的管理模式。
公司著眼于對學(xué)生人力資源的充分利用，希望借力推動產(chǎn)品銷售，指導(dǎo)教師著眼于學(xué)生能夠平安順利地完成實習(xí)環(huán)節(jié);企業(yè)管理者一般面臨的競爭壓力大，比較忙碌，對學(xué)生教育缺乏耐心和必要的溝通經(jīng)驗，指導(dǎo)教師由于學(xué)生分散而無法關(guān)注到每個學(xué)生的表現(xiàn)，往往對學(xué)生的管理流于形式。這些原因共同作用，不可避免地出現(xiàn)管理沖突和漏洞。
(四)頂崗實習(xí)激勵機(jī)制不完善
經(jīng)濟(jì)利益對促進(jìn)頂崗實習(xí)有著不可忽視的作用，特別是市場營銷專業(yè)，本身的商業(yè)性就很強(qiáng)，學(xué)生對經(jīng)濟(jì)收入也非常關(guān)注。從近幾年市場營銷專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的情況看，由于薪酬和獎勵制度不當(dāng)誘發(fā)的問題也很多：薪酬過低導(dǎo)致有些學(xué)生對頂崗實習(xí)崗位產(chǎn)生抵觸，不愿服從組織安排，要求“自主謀崗”，如果不能滿足愿望就會消極上崗;企業(yè)激勵內(nèi)容單一，過于強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績，忽視了對學(xué)生其他潛能的調(diào)動;企業(yè)過于依賴物質(zhì)激勵措施，精神激勵措施利用不充分。
這些問題的出現(xiàn)都是有原因的。首先，由于目前能夠聯(lián)系的合作單位數(shù)量較少，校方依賴于企業(yè)，只希望能給學(xué)生提供一個實習(xí)鍛煉的崗位，不敢奢望公司在合作中付出太多，沒有底氣提更多的要求;其次，公司作為典型的“經(jīng)濟(jì)人”，希望以更低的成本借助學(xué)生的力量來開拓市場，但又覺得學(xué)生缺乏銷售經(jīng)驗，不愿意給學(xué)生合理的報酬[3];最后，企業(yè)在激勵制度的設(shè)計上缺乏對學(xué)生心理的換位思考，對學(xué)生的精神需求考慮不足。
三、頂崗實習(xí)問題的解決對策
(一)加強(qiáng)對學(xué)生入職前的思想教育，提升學(xué)生適應(yīng)社會環(huán)境的能力
首先，在頂崗實習(xí)開始之前，各任課教師都應(yīng)當(dāng)利用上課機(jī)會將所教課程的內(nèi)容與頂崗實習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行銜接，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)以致用;在對學(xué)生集中培訓(xùn)時，幫助學(xué)生正確認(rèn)識實習(xí)，將可能面臨的困難提前講到，激發(fā)學(xué)生挑戰(zhàn)困難的勇氣，將吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守教育貫穿到培訓(xùn)中。其次，教師要在培訓(xùn)中強(qiáng)化在崗位上即將用到的各種銷售技能，提升學(xué)生戰(zhàn)勝困難的信心。最后，學(xué)校要精心設(shè)計實習(xí)規(guī)則和激勵制度，讓認(rèn)真實習(xí)的學(xué)生收益凸顯，充分調(diào)動學(xué)生實習(xí)的積極性。
(二)加強(qiáng)宣傳力度，吸引更多的企業(yè)提供崗位資源
發(fā)展校企合作單位，必須改變單純依靠個人人際關(guān)系的做法，而應(yīng)將其上升到學(xué)院甚至學(xué)校的層級，利用組織的影響力開拓合作范圍。高校的長期發(fā)展，為其積累了豐富的人脈資源。很多校友都有一定的影響力，他們當(dāng)中的很多人也有反哺母校的愿望，如果以學(xué)院或?qū)W校的名義發(fā)出邀約，比單純依靠個人力量更容易打開局面。近幾年來，各類高校都非常重視對校友的聯(lián)絡(luò)組織工作，而且現(xiàn)在的移動通信技術(shù)極大地方便了與校友的聯(lián)絡(luò)，發(fā)展校企合作也許正是很多校友所期盼的，很容易得到校友的配合。另外，學(xué)院或?qū)W校不僅人脈廣泛，而且一般都有組織的資源支持，能借助更多的媒介傳遞邀約信息，從而進(jìn)一步擴(kuò)大校企合作的范圍和深度。
(三)明確各方對學(xué)生的管理職責(zé)，逐步完善管理制度
加強(qiáng)管理的目的不單是追求四平八穩(wěn)的不出事，還應(yīng)保障和提升實習(xí)效果。對實習(xí)學(xué)生的管理涉及三個方面：一是學(xué)校的管理，具體實施者是院系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和具體的指導(dǎo)老師;二是企業(yè)相關(guān)的管理人員;三是學(xué)生的自我管理[4]。這三個方面要明確劃分職責(zé)，通力協(xié)作，才能更好地提升管理效果。
企業(yè)的管理人員，既要負(fù)責(zé)對學(xué)生具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，又要糾正學(xué)生的行為偏差，是責(zé)任的主要承擔(dān)者;指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)對學(xué)生的思想教育、理論指導(dǎo)，以及做好學(xué)生和企業(yè)管理者間的溝通協(xié)調(diào)工作;學(xué)生在被分配到實習(xí)單位之前，要清楚實習(xí)的活動規(guī)則，根據(jù)實習(xí)活動的具體情況進(jìn)行編組，并安排相應(yīng)的學(xué)生干部進(jìn)行學(xué)生的自我監(jiān)督與管理。這些管理工作要和學(xué)生的激勵制度相結(jié)合并逐漸走向制度化，進(jìn)而催生出更好的管理效果，讓企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生等三方獲得更高收益。
(四)建立合理的薪酬制度和激勵機(jī)制，調(diào)動學(xué)生實習(xí)的積極性
市場營銷專業(yè)的學(xué)生在頂崗實習(xí)中絕大多數(shù)從事的是現(xiàn)場銷售工作。而銷售工作大多艱苦而繁瑣，面對的往往是陌生人，容易遭受冷遇和挫折，還要面對競爭對手的挑戰(zhàn)和壓力，他們需要時刻保持激情與主動，付出較大努力才能獲得成功。因此，薪酬制度和激勵措施對于激發(fā)實習(xí)學(xué)生的工作熱情和潛力具有非常重要的作用。設(shè)計好頂崗實習(xí)的薪酬和激勵制度，對提高頂崗實習(xí)的效果意義重大。
學(xué)校管理人員要在合作洽談中應(yīng)盡可能為學(xué)生爭取經(jīng)濟(jì)利益，確保不低于學(xué)生自主謀職的最低報酬標(biāo)準(zhǔn)，最好采用基本工資+業(yè)務(wù)提成+獎金的方式。在激勵內(nèi)容的設(shè)計上可以根據(jù)銷售管理各方面的需要設(shè)立多種獎項，比如廣告創(chuàng)意獎、進(jìn)步最快獎、最佳建議獎、最多建議獎等，以激發(fā)學(xué)生各方面的潛能。同時，充分利用精神激勵措施，及時對表現(xiàn)良好的學(xué)生通報表揚，給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)榮譽(yù)證書、預(yù)聘證書等，讓學(xué)生充分體驗努力勞動帶來的精神愉悅。
總之，對于市場營銷專業(yè)而言，做好學(xué)生頂崗實習(xí)工作不僅能提高學(xué)生自身專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，對于進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)水平、增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力、強(qiáng)化學(xué)生的求知愿望具有積極意義。頂崗實習(xí)是一個新生事物，難免存在這樣那樣的問題，校企雙方都必須正視這些問題，不斷地探討改進(jìn)的辦法，使頂崗實習(xí)產(chǎn)生更大的社會效益。
相關(guān)刊物推薦：市場營銷導(dǎo)刊以啟迪營銷思維、傳播營銷理念、推動營銷創(chuàng)新、促進(jìn)營銷實踐為宗旨。力爭做到觀點、思想和成果交流的平臺;政、企、學(xué)、研相結(jié)合的紐帶。為從事營銷理論與實踐的業(yè)內(nèi)資深學(xué)者;政府和企業(yè)高層決策者、業(yè)務(wù)主管;大專院校流通與營銷專業(yè)的師生服務(wù)。
相關(guān)閱讀
