摘要：本文闡述了在粵港澳大灣區(qū)的建設驅(qū)動下對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的探索，分析了粵港澳大灣區(qū)的基本現(xiàn)狀及意義和作用，闡述了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性，以及對銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的未來展望，分別是智能化網(wǎng)點服務的智能化和智慧化網(wǎng)點服務的智慧化，說明了在未來，網(wǎng)點服務向著智能化、智慧化的方向發(fā)展，更好地服務于人們的生活。備應用的安全、有效。
關(guān)鍵詞：粵港澳大灣區(qū);銀行網(wǎng)點;轉(zhuǎn)型
一、引言
新時代下的粵港澳大灣區(qū)有著良好的區(qū)位和基礎設施優(yōu)勢， 科技創(chuàng)新能力強，是高端生產(chǎn)性服務中心，建設粵港澳大灣區(qū)在我國新一輪對外開放中對我國的“一帶一路”建設，提升國際競爭力和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等方面都有著重大的意義和作用， 在新時代背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，人民的金融需求更加個性化、多元化，傳統(tǒng)的網(wǎng)點經(jīng)營模式必須進行轉(zhuǎn)型，才能更好地發(fā)展下去。
二、粵港澳大灣區(qū)的基本現(xiàn)狀及意義和作用
已上升為國家戰(zhàn)略的粵港澳大灣區(qū)是由廣東省珠三角 9 個城市以及香港和澳門兩個特別行政區(qū)組成的城市群，是我國開放程度及市場化程度最高的區(qū)域之一，有著強勁的經(jīng)濟活力，擁有成為世界一流灣區(qū)的經(jīng)濟潛力。
是推進“一帶一路”建設的重要支撐區(qū)。在我國不斷擴大對外開放加強與世界的緊密聯(lián)系的過程中，“一帶一路”建設不僅深化了相關(guān)國家的互聯(lián)互通，更讓參與國共贏共享。盡管近年來處于國際貿(mào)易壓力不斷增大的背景下，2018 年中國與“一帶一路”參與國的貿(mào)易額仍高達 1.27 萬億美元。在 2019 年 4 月舉行的第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇上進一步達成 6 大類283 項務實成果，企業(yè)家大會上達成了總額 640 多億美元的合作。再這樣的背景下銀行改革勢在必行。
三、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性
市場競爭激烈
國家為了推動金融行業(yè)發(fā)展，提供了諸多有利政策，形成了銀行、證券、保險混業(yè)經(jīng)營的局面。其一，銀行為了應對市場競爭，不斷提供新的服務和產(chǎn)品，進一步加劇了市場競爭，甚至出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。其二，隨著虛擬銀行、第三方支付的出現(xiàn)和應用，互聯(lián)網(wǎng)金融更加便捷，實體銀行的市場進一步縮小，對經(jīng)營管理造成較大沖擊。
客戶需求多變
從客戶結(jié)構(gòu)來看，中年人和青年人是主體，對金融服務的創(chuàng)新性要求高，注重產(chǎn)品的多樣化。從金融習慣來看，通信技術(shù)的普及，客戶獲取金融服務的方式改變，降低了網(wǎng)點客戶到訪率。從業(yè)務需求來看，客戶的資產(chǎn)管理意識增強，金融服務咨詢成為一個熱點，網(wǎng)點傳統(tǒng)服務具有滯后性。
四、新時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐方法
模式重建
第一，對管理決策模式進行重建。利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 構(gòu)建人工+自動、金融+生活等信息采集模式;利用數(shù)據(jù)模型，提高決策和營銷的精準度;發(fā)揮出人工智能、生物識別技術(shù)的優(yōu)勢， 進行交叉驗證。第二，對營銷服務模式進行重建。為了促進網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展，利用數(shù)據(jù)平臺查詢客戶信息，對網(wǎng)點營銷范圍進行拓展;以網(wǎng)點為核心打造金融生態(tài)圈，豐富網(wǎng)點內(nèi)部的場景。第三，建立數(shù)字運營平臺，在數(shù)字化賬戶、認證、支付等領(lǐng)域完善設施建設，提供數(shù)字化產(chǎn)品，實現(xiàn)實時交付的目標。
渠道融合
第一，線上線下一體化發(fā)展，不論是產(chǎn)品、還是業(yè)務功能， 均要在線上、線下快速切換，提高協(xié)同效率，優(yōu)化客戶體驗。第二，從單純的線下驅(qū)動，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下、線上、遠程驅(qū)動，線下網(wǎng)點和線上資源互補，利用遠程交互平臺提供專家咨詢服務。第三， 建立網(wǎng)點+場景的新渠道，將金融服務擴展到校園、社區(qū)、園區(qū)等領(lǐng)域，打造可移動、輻射廣的網(wǎng)點，提供更加多樣的服務渠道。
提升效能
第一，結(jié)合地理區(qū)位、經(jīng)濟條件、客戶需求，對網(wǎng)點進行個性化管理，采用差異化的經(jīng)營理念，不斷提高業(yè)務處理能力，同時降低經(jīng)營成本。第二，從績效考核的角度出發(fā)，建立合適的考核激勵機制，將服務場景、流量等指標納入評價體系，提高網(wǎng)點的創(chuàng)造力。第三，落實培訓制度，將轉(zhuǎn)崗培訓、專業(yè)培訓相結(jié)合， 既提高專業(yè)服務能力，又培養(yǎng)職業(yè)道德，構(gòu)建一支高素質(zhì)的工作團隊。
五、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的未來展望
智能化網(wǎng)點服務的智能化
主要表現(xiàn)為三個方面：一是業(yè)務處理自動化。利用數(shù)字化基礎設施，對金融業(yè)務的申請、審核、處理、交付等環(huán)節(jié)，均實現(xiàn)自動化控制，縮短業(yè)務周期，脫離人工操作。二是銀行功能融合化。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“線上+線下+遠程”、“網(wǎng)點+場景” 等模式，促使不同行業(yè)、不同渠道之間有機融合，打破時間和空間的限制。三是線上線下服務一體化。網(wǎng)點人員、管理人員、在線人員，組成完善的服務團隊，促使線上線下服務協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。
智慧化網(wǎng)點服務的智慧化
得益于網(wǎng)絡、人工智能等技術(shù)的進步，主要表現(xiàn)為兩個方面： 一是客戶服務更加智慧。面對客戶的金融服務需求，網(wǎng)點要實時正確感知并響應，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)優(yōu)勢，利用客戶的行為軌跡、微表情，提取出有用的信息。二是銀行無處不在。在智能終端上，利用應用程序可將銀行的平臺功能，融入到各種場景中，人們的衣食住行用，均可以通過銀行服務實現(xiàn)相關(guān)需求， 讓客戶感受到銀行網(wǎng)點就在身邊，提高生活質(zhì)量。
經(jīng)濟論文投稿刊物：《商場現(xiàn)代化》雜志(1972年創(chuàng)刊原名：商業(yè)科技)。創(chuàng)刊于1972年，至今已有三十多年的歷史。是由中國商業(yè)聯(lián)合會主管、中商科學技術(shù)信息研究所主辦、《商場現(xiàn)代化》雜志社編輯出版的一本國家級、貿(mào)易經(jīng)濟類中文核心期刊，主要刊發(fā)流通經(jīng)濟領(lǐng)域研究成果、市場調(diào)研報告和理論學術(shù)探討，同時兼顧其他經(jīng)濟領(lǐng)域研究課題，作者不僅包括各經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)＜覍W者、各大專院校師生、研究機構(gòu)資深人士，還有政府、行業(yè)主管部門領(lǐng)導及企業(yè)家，因其權(quán)威性、系統(tǒng)性、前瞻性而廣受業(yè)界人士關(guān)注。
六、結(jié)語
綜上所述，當前金融服務領(lǐng)域，市場競爭激烈、客戶需求多變、科學技術(shù)發(fā)展，推動著銀行網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。文章從布局、模式、渠道、流程、效能五個方面，闡述了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐方法。而在未來，網(wǎng)點服務向著智能化、智慧化的方向發(fā)展，更好地服務于人們的生活。備應用的安全、有效。
參考文獻:
[1]王楊振.新時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐與思考[J].商情,2020,(14):45.
[2]肖璐.淺析建設粵港澳大灣區(qū)在我國新一輪對外開放中的意義和作用[J].商場現(xiàn)代化,2019,
作者：李想
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